Manejo y Uso de Herramientas de Venta
Curso para aprender a usar nuestras herramientas.
Descripción del Curso
Curso realizado para que el usuario aprenda a usar correctamente las herramientas disponibles para conocer productos, consultar información, apoyarse en el chatbot, gestionar clientes en CRM y aplicar el proceso completo en un caso real de venta.
Lo que aprenderás
- Uso de: CRM
- Uso de: Chatbot
- Uso de: Tienda externa
- Uso de: Catalogo de la empresa
- Uso de: Wikis
Requisitos
- Haber realizado: Curso para el vendedor
Contenido del Curso
En este módulo el usuario aprenderá a consultar, interpretar y utilizar el catálogo de productos y servicios de Original Sales para identificar soluciones adecuadas según la necesidad del cliente.
Introducción y bienvenida
Lectura ·
Bienvenida al catálogo comercial
Lectura ·
Catálogo: acceso y vista inicial
Video · 2 Minutos
Estructura del catálogo: productos, servicios y soluciones
Lectura ·
Términos clave del catálogo
Glosario ·
Cómo leer una ficha de producto o servicio
Lectura ·
Actividad: relacionar necesidades con soluciones
Tarea ·
Discusión: dudas frecuentes del catálogo
Foro ·
Evaluación rápida del módulo
Evaluación ·
el usuario aprenderá a usar cursos, wikis y recursos internos como fuentes de consulta para resolver dudas comerciales y operativas.
Para que sirven los cursos y wikis en Knowmunity
Lectura ·
Cursos y wikis: acceso y vista inicial
Video ·
Como encontrar informacion confiable
Lectura ·
Guia colaborativa: preguntas frecuentes de venta
Lectura ·
Actividad: encontrar una respuesta documentada
Tarea ·
Evaluacion rapida: uso de cursos y wikis
Evaluación ·
Autoevaluacion de confianza
Encuesta ·
el usuario aprenderá a usar el chatbot como apoyo para resolver dudas, preparar argumentos comerciales y consultar informacion, manteniendo criterios de validación y uso responsable.
Que puede hacer el chatbot y que no debe hacer
Lectura ·
Como escribir buenas preguntas al chatbot
Lectura ·
Practica: construir prompts comerciales
Tarea ·
Comparte un prompt útil para ventas
Foro ·
Evaluacion: buenas practicas con el chatbot
Evaluación ·
Retroalimentacion sobre el chatbot
Encuesta ·
el usuario aprenderá el flujo básico de gestión de clientes en el CRM, desde el registro inicial hasta el seguimiento y cierre de oportunidades.
Que es el CRM y por que importa en ventas
Lectura ·
Datos mínimos para registrar un cliente
Lectura ·
CRM: acceso y vista inicial
Video ·
Etapas del seguimiento comercial
Lectura ·
Practica: registrar y dar seguimiento a un cliente
Tarea ·
Buenas practicas de seguimiento
Foro ·
Evaluación: conceptos clave del CRM
Evaluación ·
Caso practico de gestión de cliente
Examen ·
el usuario entenderá como consultar la tienda externa de productos y servicios, como relacionarla con el catalogo y como usar su información dentro del proceso de venta.
Que es la tienda y como se relaciona con ventas
Lectura ·
Flujo básico: buscar, revisar y seleccionar
Lectura ·
Validaciones antes de compartir información al cliente
Lectura ·
Original lab Store: acceso, vista inicial e introducción
Video ·
Practica: seleccionar una opción de tienda para un cliente
Tarea ·
Evaluación: uso correcto de la tienda
Evaluación ·
El usuario integrara catalogo, cursos, wikis, chatbot, CRM y tienda externa para resolver un caso completo de venta.
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